La Actitud en la Empresa - Tus empleados te modelan

La sociedad en la que vivimos nos entrena para encontrar culpables. La razón es que cuando encuentro al culpable de algo (y no soy yo), puedo sentir alivio, porque no está en mis manos y no tengo forma de hacer algo para cambiarlo. No culpo a la gente que actúa así...

Porque se que es un comportamiento resultante de nuestra cultura y me parece simplemente un reflejo de la habilidad que tenemos como seres humanos para aprender. La pregunta entonces es "Si quiero empezar una empresa, ¿Qué es fundamental para que funcione?" Una respuesta es: Siempre considera que tus empleados están imitando tu actitud y tus estrategias, aunque en la superficie no lo parezca.

Si bien "buscar culpables" no resuelve las cosas, irónicamente, encontrar que "yo soy culpable" si puede ayudar a resolverlas. Para algunas personas la palabra "culpa" es demasiado fuerte como para cargarla, y se requiere de inteligencia emocional para "tomar responsabilidad" de las cosas que no salieron bien. En la medida que seas capaz de hacerlo en tu organización - no importa de qué se trate - podrás adquirir el control de ella.

Echarse la culpa no es algo que pretenda hacer que el empresario se sienta mal. De hecho el empresario debe ser frío y no tomar las cosas personalmente, para poder tomar decisiones bien pensadas. Lo que esto pretende es que como empresario puedas asumir que tú lo causaste, y por lo tanto podrías no causarlo, y la pregunta que sigue es ¿Cómo?... ¿Cómo hago que no suceda en el futuro?, ¿cómo puedo cambiar o mejorar la situación?

En esencia, es algo que parece sencillo. Y lo que requiere es mucha determinación para poder luchar contra el ego que hace que muchos empresarios se vuelvan soberbios. En esta posición ellos no pueden "asumir la culpa de lo que sucede en su empresa" y le echan la culpa a los empleados, a la dirección, etc. Pero ¿Quién los contrató?, ¿Quién estableció los procedimientos y la operación de la empresa?. Aquí la pregunta clave es ¿Quieres una empresa que funcione o quieres tener la razón? Entonces requieres asumir que tú lo provocaste y pensar cómo evitar que vuelva a suceder.

Lo que puede pasar si tú actúas de forma diferente, es muy sencillo:

1. Algo sale mal o no sale como estaba planeado en tu empresa.
2. La gente no quiere sentir que tiene la culpa.
3. Le echan la culpa a algo externo (otras personas u otros factores - ¿te suena familiar "la crisis"?).
4. Tú tomas la responsabilidad y te preguntas "¿Si yo estuviera causando esto, qué podría hacer?"
5. Encuentras respuestas y opciones para evitar que vuelva a suceder.
6. Las implementas y te conviertes en una de esas personas que hacen que las cosas extraordinarias sucedan.

Se dice que la inteligencia emocional y la inteligencia social son elementos clave para que un empresario pueda ser exitoso. No me queda la menor duda de que como empresario, una de las mejores herramientas de inteligencia emocional es el tener la habilidad de "echarse la culpa de todo" sin sentirse mal, y empezar a generar soluciones.

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